6 razones que impiden el crecimiento de una empresa

por Christian Arroyo

A lo largo de este blog hemos presentado el efecto que tienen las características culturales y sociales de México en la productividad y competitividad de sus empresas, pero hemos querido hacer una pequeña pausa para presentar un par de casos prácticos, con los cuales será posible ilustrar de una manera más puntual las interrelaciones entre nuestra idiosincrasia y la productividad de nuestras empresas.

En esta entrada, expondremos el caso de una empresa, que por razones de protección a la información no mencionaremos su nombre, que presenta claramente los factores que frenan el crecimiento y supervivencia de muchas otras empresas nacionales.

Si bien no podemos dar su nombre, sus características podrían ser las de cualquier empresa familiar que en algún momento obtuvo el éxito, no pudo con él y sus decisiones no le permiten salir del bache. Le llamaremos Empresa X (EX).

No obstante, en la próxima entrada, presentaremos la historia de una empresa muy similar que logró superar los problemas de gestión relacionados a nuestras características culturales y sociales. Le llamaremos Empresa Y (EY).

¿Cuál es su problemática?

La empresa tiene más de 70 años de operaciones en México, ha sido un pilar de su ramo, es una firma conocida por la mayoría de los capitalinos y de gran manera en otros estados del país. Hoy es totalmente administrada por la tercera generación, y durante los años 90 rápidamente duplicó sus ventas en un agresivo proceso de expansión.

Actualmente, todas las unidades generadas por dicha expansión cerraron sus puertas, y las ventas e imagen de la empresa no han logrado ser las mismas de aquellos “tiempos dorados”.

A continuación, te presentamos un análisis basado en características culturales y sociales de nuestro país, explicando por qué finalmente todo este proceso de crecimiento no resultó fructuoso.

Alta distancia de poder

La distancia entre la familia fundadora y el grupo de alta dirección es muy grande, pero es completamente desproporcionado entre los miembros de la familia y los empleados de rangos más bajos.

Generando así, una gran centralización alrededor del gerente general, el cual, demanda a todos los empleados de la empresa que lo llamen “licenciado”, y de ninguna manera por su nombre.

Esta centralización de poder no solo afecta de manera radical la participación de miembros de la alta dirección en el desarrollo estratégico de la empresa, pero la participación en la creación de mejoras a nivel operacional por parte de empleados con contacto directo con el cliente final.

Colectivismo

Al ser una empresa en la cual los numerosos miembros de la tercera generación se disputan por el poder y participación, se genera un modelo familiar, basado en el “nosotros”, influyendo en la falta de toma de responsabilidades personales.

De esta manera, finalmente nadie es responsable del desempeño correcto de la empresa, y al ser cuestionados, responden un clásico: “lo que pasa es que…”, seguido de, entre otros, “la crisis, la gente ya no gasta como antes, la inseguridad”, finalizando con un “¿quién sabe?”.

Esta empresa presenta altos índices de centralidad del fundador, y un gerente general que vive bajo la sombra de su padre, por lo cual, intenta de manera desesperada de desligarse de ella, sin darse cuenta que al hacerlo, esta rompiendo con los puntos vitales que hicieron de este negocio un éxito en un principio.

Al intentar probar que es capaz de llevar las riendas del negocio, este director se volvió aún más central que el fundador, aislándose completamente del grupo de alta dirección, al suprimir inclusive las responsabilidades de este grupo en la toma de decisiones operacionales.

Así, en lugar de darle a la alta dirección mayor participación en el proceso de toma de decisiones para crear un modelo de conflicto estructurado, que pueda incrementar la calidad de sus decisiones, crea un modelo en el cual las decisiones pierden calidad y constancia.

Masculinidad

Esta característica, genera que las decisiones se tomen de forma autócrata, enérgica y con poca información para sustentarlas. Esto, genera un falso consenso, y a su vez, frena la posibilidad de aceptar errores y problemas en las operaciones, donde es más fácil negar cualquier anomalía, que tomar medidas para solucionarlas.

Aceptación de la incertidumbre

Sus operaciones son altamente pragmáticas, y con una gran carencia de procedimientos documentados.

Esto fue particularmente problemático durante su periodo de expansión, al hacer casi imposible la réplica de sus operaciones en nuevas unidades.

Por lo cual, meses después de la apertura, las diferencias entre unidades eran tan evidentes que la gente prefirió regresar a la matriz, o simplemente cambiar de compañía.

Visión a corto plazo

Al no tener un proceso de toma de decisiones en las cuales éstas puedan ser analizadas y cuestionadas, las mismas presentan problemas estructurales que generaron que el proceso de expansión finalmente no funcionara.

A su vez, al no aceptar cuestionamientos, problemas, y/o quejas, es casi imposible generar niveles de información necesarios para generar una visión a largo plazo.

Policronía

El hecho de no poder trabajar de manera sistemática, no solamente por la falta de procedimientos, pero por la falta de creación de inteligencia basada en la repetición de ellos, generaron una ruptura fundamental en el entendimiento de las necesidades de una clientela con diferencias demográficas y generacionales tan drásticas como en nuestro país.

Finalmente, esta empresa sigue siendo conocida por un gran número de consumidores, sin embargo, al ser cuestionados sobre la cuándo fue la última vez que utilizaron sus servicios, la respuesta generalmente es: “Claro que lo conozco. La última vez que estuve ahí, fue…debe haber sido hace más de 10 o 15 años”.

A lo largo de este blog presentaremos más soluciones para incrementar la productividad de la empresa mexicana, y regresaremos a este y el próximo caso practico para ilustrarlos mejor.

En la próxima entrada, a través de la historia de éxito de una compañía dentro de la misma industria, te presentaremos cuáles pueden ser algunas de las soluciones que esta compañía puede aplicar para volver a incrementar su desempeño a nivel de resultados financieros, metas familiares, e imagen de la marca.

¿Conoces algún caso como éste o tu empresa pasa por alguno de estos puntos? Compárteme tu experiencia.

Autor Christian Arroyo


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Fundar o heredar una empresa familiar

Hacer funcionar un negocio hasta el punto de tener que pensar en qué hacer con él una vez nos retiremos tiene un gran mérito y más en esta época. De la misma manera, heredar un negocio que ya está en marcha desde hace años y hacer que siga funcionando también supone un gran reto.
No hay dos empresas familiares iguales y eso hace que su gestión sea difícil de tipificar. Las relaciones entre los familiares, los intereses individuales y los objetivos empresariales hacen que cada empresa familiar sea única. Incluso aunque es común asociar el término a empresas pequeñas, no hay una restricción de tamaño a la hora de definir a una empresa como familiar (nosotros, como de costumbre, nos centraremos en la pequeña empresa). Inditex, conocida en el mundo entero, es un claro ejemplo de gran empresa familiar. A pesar de estas dificultades, sí que existen algunos patrones que pueden servir para evitar algunos errores ya conocidos.
Hay un rasgo característico de la empresa familiar desde el que, en nuestra opinión, surgen las demás características reseñables: La empresa es para su fundador un gran logro en la vida, que será transmitido de padres a hijos en las generaciones futuras. Esto genera respeto hacia la empresa que, en ocasiones, llega a considerarse no solo una fuente de bienestar a largo plazo para la familia si no también un símbolo de los valores familiares. Sin embargo, estos lazos, que a primera vista pueden parecer muy fuertes, son también la mayor fuente de conflictos.
La comunicación profesional entre familiares es uno de los mayores problemas, ya que separar lazos familiares y profesionales es muy difícil o imposible. Tanto las generaciones más antiguas en la empresa como las más nuevas han de ser conscientes de esto e intentar paliarlo. Para ello es necesario aclarar los roles de cada miembro en la empresa, de forma que se pueda hacer un reparto de tareas eficiente. Una vez resuelto esto es conveniente encontrar la forma de mantener una comunicación entre los miembros en la que todos participen. Para conseguir este objetivo pueden organizarse reuniones periódicas o, si los miembros de la familia presentes en la empresa son numerosos, organizar las tareas de forma que los miembros colaboren entre sí. De esta forma se pretende evitar que se creen facciones dentro de la familia y que la colaboración sea lo más sana posible.
La otra gran lacra de la empresa familiar es el dilema de la sucesión. Es común que se produzcan discusiones en el momento en que las figuras más altas en la jerarquía se retiran o pasan a un segundo plano. Una vez más, cada familia es un mundo y los motivos para el cese en la actividad pueden ser muy distintos. En cualquier caso intentar anticiparse a los acontecimientos puede suavizar mucho el trámite.
Planificar la sucesión desde luego es una gran idea. ¿Quién se encargará de qué? ¿Cómo afrontaremos los problemas que actualmente están por superar? Para ello es aconsejable apoyarse en asesores externos a la empresa, sobre todo si la situación es especialmente delicada. También tiene muchas ventajas hacer un periodo de entrenamiento con aquellos miembros que desempeñarán una nueva función con la sucesión. De este modo podrá acostumbrarse a sus nuevas funciones mientras las hace. Por último, todo lo que pueda facilitar la persona que se retira será bienvenido. Anunciar el cese de la actividad de manera oportuna y clara, hacer planes para su propio futuro y hablar con los sucesores de la situación son algunas de las medidas más destacables.
¿Tu experiencia personal incluye otras particularidades que no hemos mencionado? Estamos abiertos a escuchar y comentar lo que quieras contarnos.
Fuente http://empresadospuntocero.com/empresa-familiar/
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10 acciones para desarrollar tu capacidad creativa.

Por Elena Rico.
Seguramente alguna vez te has sentido estancado porque no fluyen las ideas, y con cero creatividad. Pues bien, la creatividad es una capacidad que se puede desarrollar realizando acciones que estimulen el pensamiento divergente y la originalidad. He aquí 10 actividades para desarrollarla:
1. Explorar, descubrir y aprender cosas nuevas.
Si día con día tratamos de aprender cosas distintas por placer y curiosidad, no por obligación, abriremos nuestra visión a lo nuevo, permitiendo la entrada de nuevas ideas y pensamientos.
2. Recordar problemas que se presentan en la vida cotidiana e hipotéticamente intentar resolverlos de una manera totalmente distinta a como lo hacemos normalmente.
El ejercicio anterior es para adaptarnos a la creación de nuevas soluciones al mezclar nuevas ideas e incluso atrevernos a relacionar y pensar que todas las ideas sirven por más raras que nos parezcan, el conjuntar ideas con algo que pensamos que no tenía nada que ver nos puede ayudar a encontrar la respuesta. Ya que no existe un forma universal de solución.
3. Mantener hábitos saludables.
Para tener capacidad creativa debemos de cuidar nuestros hábitos, como el dormir mínimo 7 horas, así como comer sanamente y realizar ejercicio, ya que nuestro cerebro se complementa de factores como la correcta alimentación y el estar bien descansados nos permite pensar con mayor claridad.
4. Interesarse por cuestiones distintas a las de nuestra carrera o trabajo.
Podemos pensar que interesarnos en algo totalmente distinto a lo que hacemos podría ser una pérdida de tiempo, pero en realidad podemos descubrir nuevas habilidades que complementan nuestro perfil y nos hace únicos y con un mayor valor agregado.
5. Obtener el aprendizaje de las equivocaciones que llegamos a tener.
En ocasiones podemos frustrarnos cuando las cosas no salen como nosotros nos esperábamos, esta frustración es una barrera para la creatividad por lo cual, debemos ver el aprendizaje y el lado positivo de los errores que tengamos y seguir intentando.
6. Compartir puntos de vista con otras personas.
El mantener conversaciones con otras personas e intercambiar opiniones nos permite estar en continuo aprendizaje. El hecho de interactuar con otros, en este sentido nos permite aumentar nuestra inteligencia ya que al conversar recibimos experiencia, conocimientos y diferentes perspectivas de la otra persona.
7. Partir de algo que nos gusta o nos apasiona.
Cuando las cosas son por obligación o imposición, va ser muy difícil trabajar debido a que no tenemos la suficiente motivación por realizarlas. Es por eso que es mejor comenzar desde algo que nos guste o apasione para que las ideas fluyan más fácilmente.
8. Pensar en grande.
Nosotros somos quienes ponemos las barreras, es por eso que no debemos limitarnos y pensar siempre en grande, recordando que somos capaces de lograr todo aquello que nos pongamos como meta, y sobre todo tener la confianza en nosotros y creer en nuestra capacidad.
9. Tener un espacio de reflexión y calma.
Algunos factores como el estrés y el ruido afectan nuestra creatividad y concentración, por lo cual para llegar a ser creativos, necesitamos un tiempo de tranquilidad y silencio para pensar con claridad y liberar nuestras ideas, ya que al estar tensionados solo pensaremos en eso que nos agobia, bloqueando otros pensamientos.
10. Estimular la creatividad a través del arte.
El arte nos permite obtener un desarrollo cultural que expande nuestro pensamiento y aumenta nuestra percepción sobre el entorno y el nivel de apreciación a través de nuestros sentidos que nos permite ser creativos.
La técnica SCAMPER
Por otra parte existen diversas técnicas, las cuales a través de sencillos pasos nos permiten exteriorizar nuestra creatividad, desarrollando estrategias para la resolución de problemas, mencionaré una como ejemplo:
La técnica “Scamper”, lleva ese nombre porque es una sigla en inlgés (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put on other uses, Eliminate, Rearrange), esta consiste en:
Como primer paso identificar el elemento que se desea mejorar.
Luego que se posee, bien definido el objetivo, se comienza a buscar ideas basándose en preguntas que derivan de las acciones que plantea la técnica.
La lista que está a continuación es la traducción de la versión en inglés. En ella, cada letra de la palabra Scamper corresponde a una acción:
Sustituir
Combinar
Adaptar
Modificar
Buscar otros usos
Eliminar
Arreglar de nuevo
La idea es formular preguntas utilizando cada una de acciones (una a la vez), luego aplicar éstas al objetivo y tomar notas de las ideas que surgen para poder desarrollarlas luego. Por ejemplo: Se plantea la pregunta ¿Qué se puede sustituir? Y se van anotando las ideas y así con las demás acciones.
¿Tú cómo estimulas tu creatividad?
Autora Elena Rico
Fuente http://manuelgross.bligoo.com/20130418-diez-acciones-para-desarrollar-tu-capacidad-creativa
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