7 pasos para la mejora continua

por Enrique Álvarez Negosheva.
En la actualidad, mejorar nuestra organización no es una opción, es una necesidad. Hoy en día mantenerse inmóvil supone retroceder competitivamente.
La consigna es “cada día debemos mejorar un poco nuestra organización”. Y no detenernos. A esto le llamamos Mejora continua.
Los seres vivos se adaptan al entorno, o mueren. Solamente sobreviven aquellos que han sabido adaptarse. Y la empresa ES UN SER VIVO. Nace, crece, se reproduce y muere.
De acuerdo pero ¿por dónde empiezo?
Empiece por entender que una mejora es un cambio. Por lo tanto, debe conseguir que su organización sea receptiva a los cambios. El objetivo a alcanzar sería que lo único permanente en la empresa sea el propio cambio.
Para que su organización pueda asimilar el cambio debe formar e informar intensivamente a todo el personal. Hay que minimizar la inseguridad que proporcionan los cambios.
Una vez ha incorporado la cultura del cambio en su empresa siga los siguientes pasos:
1- Seleccionar el proceso o tema a mejorar. Para seleccionar el tema a tratar nos podemos basar en argumentos económicos, de seguridad laboral, ergonómicos o de mejora del clima social.
2- Crear un equipo y asignar responsabilidades y recursos
3- Recoger toda la información necesaria relacionada con el tema seleccionado. Medir el proceso actual. Identifique los indicadores claves para poder compararlos posteriormente.
4- Analizar las alternativas y diseñar un nuevo método
5- Implantar el nuevo método.
6- Comprobar los resultados. Compararlos con los iniciales.
7- Crear sistemas que garantice el mantenimiento del nuevo método.
El hecho de incorporar la mejora continua en la gestión de nuestra organización, además de los beneficios directos, nos aporta un beneficio mayor si cabe. Este es el fomento de la gestión participativa. Los trabajadores necesitan reconocimiento por su labor y hacerlos participar en mejoras de los procesos les da una motivación muy importante.
Por otro lado, no se olvide de establecer algún sistema de recompensas. No necesariamente deben ser económicas. Ejemplos de recompensas: Un jamón y unas botellas de vino para el equipo que ha generado la mejor idea, un importe económico equivalente a un determinado porcentaje del ahorro conseguido destinado a comprar elementos para el propio puesto de trabajo, etc. La mejor idea del año puede ganar un fin de semana en algún lugar con encanto.
Publique las mejoras. Haga que sus empleados estén orgullosos de mejorar la empresa donde trabajan. La sentirán como suya.
Tenga en cuenta que el mayor valor aportado por sus trabajadores es su materia gris.
¡No espere más! ¡Empiece hoy mismo a mejorar su organización!
Autor Enrique Álvarez Negosheva. info@organizapymes.com
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El Mapa de Utilidad. Una herramienta para conocerte y conocer a la competencia

por Juan Sobejano
No es nada extraño encontrar un proyecto empresarial en el que no se han hecho todos los deberes. No es extraño toparse con empresas que son incapaces de definir quién y dónde está su competencia, empresas que tienen una visión imprecisa del mercado, lo que les impide diferenciarse claramente en un entorno tan competitivo y complicado como el actual. Empresas que incluso no saben por qué les compran o les han de comprar sus potenciales clientes. Y esto a pesar de que una de las claves para conseguir la sostenibilidad de un proyecto es saber en qué situación está, y ahí es fundamental estudiar a los segmentos que son nuestros clientes, el entorno legislativo y laboral, el modelo de proveedores y la competencia que vamos a poder encontrar. En este artículo me voy a centrar en el conocimiento de esa competencia y vamos a ver en qué medida son más o menos relevantes que nosotros para el cliente.
Pero para saber cómo es esa competencia y en qué medida me puedo diferenciar de ella debemos primero conocernos a nosotros mismos, saber en qué medida estamos dando una buena respuesta a las necesidades del cliente o podemos darla. Vamos a utilizar para ello una herramienta de fácil uso y que nos permite apreciar visualmente las diferencias. El Mapa de Utilidad nos va a ayudar a conocer cómo y, dentro del proceso de compra, cuánto somos relevantes para el cliente, para luego hacer el mismo análisis con la competencia y comparar.




El Mapa de Utilidad es un cuadrante que por un lado mide el Ciclo de Experiencia del Comprador (CEC), es decir, los pasos que ha de dar el comprador en un proceso de compra: compra, entrega o acceso, uso, complementos, mantenimiento y eliminación. Dependiendo del tipo de producto es posible que una de estas partes sea innecesaria (por ejemplo, es posibles que el producto no tenga complementos sino que sea un producto básico), pero también puede ocurrir, y de hecho ocurre, que cada empresa cuida de un modo diferente cada uno de estos pasos, dando más importancia a unos que a otros bien por política empresarial o por costes o por estructura. Aquí ya vamos a tener una diferencia clara entre empresas.
El CEC es fundamental para ver en qué puntos de esa relación que mantenemos con el cliente somos relevantes, dónde estamos poniendo en foco a la hora de aportar valor, o donde lo está poniendo la competencia cuando analicemos el CEC de esa empresa contraria.
Pero para saber qué tipo de valor estamos ofreciendo en algún punto concreto del CEC, lo tenemos que poner en relación con el otro lado del cuadrante, el que mide los 6 Resortes o Palancas de Utilidades (6RU): productividad del cliente, simplicidad, comodidad, riesgo, diversión e imagen y amabilidad con el medio ambiente. Posiblemente el concepto de productividad del cliente sea el más difícil de entender. Supongamos que yo estoy vendiendo fregonas y que estoy dando un valor claro en la fase de uso, sobre todo en cuanto a la productividad del cliente, ¿qué quiere decir eso? Simplemente que usando mi fregona el cliente mejora la capacidad de fregar un mayor número de metros cuadrados en menos tiempo, es decir, mejora su productividad. Está claro que en cada producto y en cada fase del CEC el concepto de productividad se puede definir de un modo algo matizado, pero en general se trata de mejorar la capacidad de respuesta del cliente.
Una vez que comprendemos en Mapa de Utilidad podemos empezar a utilizarlo con nuestra empresa y la competencia. Y lo puedo hacer de muchas formas. Imaginemos que nos limitamos a analizar una empresa, ya sea la mía o una de la competencia, y para ello utilizo los colores verde, amarillo y rojo, de modo que verde querrá decir que soy relevante y aporto mucho valor en una casilla en concreto, amarillo que no aporto nada en especial y tengo margen de mejora y rojo que puedo mejorar mucho en mi respuesta al cliente en ese apartado. Puede quedar algo como esto:




Como se ve en el ejemplo en este caso el producto no es muy bueno y tiene auténticos problemas en el uso y el mantenimiento y ha centrado su valor en la compra y la eliminación, aunque en ambos también debe mejorar.
También es interesante analizar a la competencia en relación a nuestra empresa y utilizar el Mapa de Utilidad con dos empresas al mismo tiempo. En este caso lo que trataríamos de localizar es en qué puntos soy yo relevante y en qué puntos lo es la competencia. Puede quedar algo parecido a esto:




En este caso he tratado de exagerar un poco las diferencias y muestro dos empresas con estrategias completamente distintas: una, la verde, que centra su posicionamiento en el producto, y otra, la naranja, que lo hace en facilitar los servicios de acceso y eliminación del producto. Está claro que lo ideal es ser relevante en todo el proceso del Ciclo de Experiencia del Comprador, pero eso es muy complicado. Por eso es conveniente centrarse en aquellos puntos que por capacidad, recursos, política empresarial o cultura podamos ser más relevantes y valiosos.
Amazon, por ejemplo, ha triunfado y se ha convertido en una empresa global centrando su valor en la compra y la entrega. Otras empresas lo hacen centrándose en otros puntos, pero ninguna es la mejor en todos los puntos del proceso. Lo interesante es saber si aquello en lo que nosotros podemos ser relevantes es tan importante para nuestros clientes como para que decidan comprarnos a nosotros en detrimento de otros. Si es así tendremos mucho ganado. Pero no se olviden nunca que todo el Ciclo de Experiencia del Comprador es importante, y aunque no seamos los mejores en todos los puntos sí hemos de ser lo suficientemente buenos en ellos para que ninguno arruine mi posición en el mercado.
Autor Juan Sobejano
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Talento y marketing interno

Lamentablemente, cada vez es más habitual escuchar que hay más personas desempleadas, pero este post no va de una fórmula mágica para arreglar todo lo que nos pasa, sino de arrojar un poco de luz a las relaciones existentes entre los miembros de una misma empresa y que hacen que día a día sigan adelante y que son….las personas. Talento y marketing interno.
Dada la situación actual, nos hemos tenido que acostumbrar a escuchar cifras económicas desfavorables, y que hasta el año X no saldremos de esta crisis que tanto daño nos está haciendo a todos…pero lo que nunca debemos olvidar es que somos nosotros, las personas, quienes saldremos de toda esta situación y quienes les debemos poner remedio. Personalmente pienso, que lo mejor está siempre por llegar… así que desde mi humilde posición…mucho ánimo a todos!
Por otro lado y atendiendo a lo que os quiero comentar, parece ser que las empresas por falta de recursos o por la razón que sea…se han olvidado que el capital más importante que tiene una empresa es el capital humano, que sin ellos, no podrían existir como tal y que es responsabilidad de la empresa, crear, mantener y fomentar la motivación entre sus miembros ya que sin esto nada de lo que hagamos apenas tendrá sentido.
Una vez dicho esto y para definirlo de una manera muy resumida, el Marketing Interno es la relación entre la empresa y sus miembros para dar a conocer y satisfacer las necesidades del Personal de la empresa.
Creo que no hay nada peor para un trabajador, sentirse como si fuera un autómata, un simple medio para facturar ya que la implicación del trabajador en su quehacer diario es fundamental, no sólo para la consecución del objetivo o los objetivos que le hayan propuesto sino por la productividad que estos tienen para la empresa.
Fomentar un buen ambiente en el trabajo es un deber que tiene la empresa, no sólo por parte del departamento de gestión de personas sino de cada departamento y una labor de marketing interno que no deben olvidar, puesto que cuanto más a gusto, motivado, implicado etc…se está en el puesto de trabajo más rinde una persona…y la imagen interna y externa que recibe el cliente será la misma.
Antes de enumerar diferentes acciones de marketing interno, debemos detectar:
- Ambiente dentro de la organización: entendiéndolo como la calidad en el clima laboral dentro la organización.
- Determinar las motivaciones del personal por parte de la empresa: grado de preocupación por parte de la organización para que sus miembros estén motivados.
- Grado de implicación de los mismos: conocimiento de servicios específicos de la empresa, acciones de marketing relevantes, opinión imagen de la empresa etc.
A estas acciones previas que debemos conocer, se le pueden aplicar distintas acciones de marketing interno como pueden ser:
1. Gestión del Departamento de Gestión de personas orientadas a la medición del desempeño: búsqueda, localización y retención del mejor talento para cada puesto.
2. Plan de retribución variable-cumplimiento de objetivos y beneficios adicionales.
3. Reconocimiento por parte del directivo responsable como por ejemplo reuniones para formar, informar y motivar, reconocimiento por los logros conseguidos.
4. Intervención o ayuda en problemas de alguno de sus miembros y flexibilidad en comprenderlos.
Esto no es como antes, cuando se pensaba que cuantas más horas permanecía una persona en su puesto, más producía, aunque lamentablemente esto aún lo siguen pensando algunos empresarios…
Sí quienes van a sacar este “barco a flote” son las personas… ¿por qué las labores de marketing interno de las empresas y compañías son cada vez menores ó inexistentes? y no me refiero a las cenas de Navidad (las cuales cada vez son menores por motivos evidentes) sino a una labor diaria de interés por quienes trabajan a nuestro lado, básicamente y en resumen…tratar a nuestros compañeros o trabajadores como si fueran clientes.
Creo que la cuestión está en hacerlos partícipes, que se sientan parte del equipo…y lo más importante, que lo sean, esto ayuda no sólo a la creatividad que todos y cada uno poseemos en mayor o menor medida sino a la implicación personal que de ello se deriva y que terminará dando un gran resultado (si las cosas se han hecho correctamente) porque así lo percibirá el cliente.
No olvidemos que nada de esto tiene sentido si cada uno actúa por su lado y no trabajan en equipo, obviamente “ese barco” difícilmente avanzará si cada uno rema para un lado distinto.
Otro valor fundamental, es el reconocimiento por parte de la empresa del talento que tienen sus integrantes, ya que es donde más incidencia debe fomentar esas acciones de marketing interno que tanto bien van a hacer no sólo a la empresa y a sus trabajadores, sino a quien más nos interesa…que es el cliente.
Las cosas no van como a todos nos gustaría, pero sí no empezamos por aprovechar lo que ya tenemos dentro de las organizaciones y a fomentarlo para que consigamos lo que pretendemos, difícilmente podremos hacerle ver al cliente que lo que tenemos es justo lo que está buscando y no el producto ó servicio de la competencia.
Es importante partir y creer en el potencial de uno mismo para poder llegar a la consecución de los objetivos marcados.
¿Qué opináis?
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